Helpdesk Microsoft Moderne
Transformez votre support informatique avec un helpdesk Microsoft moderne. Gestion des tickets, automatisation et analytiques pour une efficacité maximale.
Défis du Support IT Moderne
Les équipes IT luttent avec des outils obsolètes et des processus inefficaces.
- Temps de résolution trop long
- Manque de visibilité des tickets
- Escalade inefficace
- Absence de rapportage
- Faible satisfaction utilisateur
- Coûts de support élevés
- Réduction de 50% du temps de résolution
- Support proactif et préventif
- Escalade intelligente
- Rapportage en temps réel
- Amélioration de la satisfaction utilisateur
- ROI positif dès le mois 1
- Accumulation de tickets non résolus
- Utilisateurs frustrés par le support
- Manque d'outils de monitoring
- Absence de métriques de performance
- Coûts de support en augmentation
- Résistance de l'équipe au changement
🛠️ Notre helpdesk moderne transforme votre support
Support 24/7, automatisation intelligente, analytiques avancées. Efficacité garantie.
Support IT performant Résolution rapide garantie
Une approche structurée en 4 phases pour transformer votre support informatique.
Prêt à transformer votre support informatique ?
Découvrez comment notre helpdesk moderne peut améliorer votre efficacité de 50%.
Fonctionnalités du helpdesk moderne
Outils avancés pour optimiser votre support informatique.
- Email, chat, téléphone unifiés
- Portail web intégré
- Interface utilisateur unique
- Historique complet des interactions
- Classification automatique des tickets
- Assignation intelligente
- Escalade automatique
- Règles de routage personnalisées
- Métriques en temps réel
- Rapports personnalisés
- Tableaux de bord interactifs
- Analytics prédictifs
- Intégration native M365
- Synchronisation Active Directory
- API REST complètes
- Connecteurs tiers
Avantages du helpdesk moderne
Transformez votre support informatique avec des résultats mesurables.
Support multi-niveaux 24/7/365
Réduction de 50% du temps de résolution
Surveillance proactive
Escalade automatique
Rapports mensuels
Amélioration de la satisfaction utilisateur
Niveaux de Support Helpdesk
Choisissez le niveau de support adapté à vos besoins de résolution d'incidents IT.
SLA et Niveaux de Service par Taille d'Organisation
Choisissez le niveau de support adapté à votre organisation et consultez nos engagements de service selon la taille de votre équipe.
| Taille d'Organisation | Support L1 Incidents courants | Support L2 Incidents complexes | Support L3 Support expert 24/7 |
|---|---|---|---|
| 10-49 utilisateurs | < 4h 8h-18h | < 2h 7h-19h | < 1h 24/7/365 |
| 50-199 utilisateurs | < 4h 8h-18h Priorité standard | < 2h 7h-19h Escalade prioritaire | < 1h 24/7/365 Support dédié |
| 200+ utilisateurs | < 4h 8h-18h Support renforcé | < 2h 7h-19h Escalade immédiate | < 1h 24/7/365 Expert dédié |
Engagements de Service (SLA)
Nos engagements de service sont adaptés à la taille de votre organisation. Plus votre équipe est importante, plus vous bénéficiez de priorités et de services renforcés. Contactez-nous pour un devis personnalisé selon vos besoins spécifiques.
Questions Fréquentes Helpdesk
Tout ce que vous devez savoir sur notre service helpdesk Microsoft.
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